Política de Envío

En Pristin Pro nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y totalmente transparente. Todos nuestros pedidos se envían a través de servicios de mensajería urgente profesional con su respectivo código de seguimiento.

¿Desde dónde enviamos?

Todos los pedidos se preparan, empaquetan y se envían directamente desde nuestro almacén oficial de Pristin Pro situado en Alicante, España.

Procesamiento de pedidos y plazos de entrega

Por favor, consulte los plazos estándar de preparación y entrega de sus pedidos para la península:

• Hora límite para realizar pedidos (Cut-off time): 16:00 (Hora de Madrid - GMT+1). Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• Tiempo de preparación del pedido (Handling time): 0–1 día hábil (de lunes a viernes).
• Tiempo de tránsito del transportista (Transit time): 1–2 días hábiles (de lunes a viernes).
• Plazo total estimado de entrega: 1–3 días hábiles desde la fecha de realización del pedido.

Nota: Los plazos indicados son cumplidos en el 98% de los casos. Pueden producirse retrasos puntuales exclusivamente debido a periodos de alta demanda (como Black Friday), días festivos nacionales o locales, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias ajenas relacionadas estrictamente con la empresa de transporte.

Coste de envío

El coste de envío se calcula de forma transparente durante el proceso de compra y depende de las características y el peso del pedido. El importe final del envío se mostrará de forma clara al cliente en la página de pago antes de confirmar y realizar el pago de la compra. No existen cargos ocultos ни sorpresas de última hora.

Seguimiento del pedido

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá de forma automática un correo electrónico con la información y el enlace de seguimiento (tracking). Si no recibe los datos de seguimiento en el plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros en info@pristinpro.com.

Problemas con la entrega

• Dirección de entrega: El cliente debe indicar una dirección de entrega completa y correcta. Si la dirección es incorrecta o está incompleta, la entrega puede retrasarse o ser devuelta. En caso de error por parte del cliente, este deberá asumir los costes adicionales para realizar un nuevo envío. Si detecta un error, contáctenos inmediatamente en info@pristinpro.com.
• Ausencia en la entrega: Si el mensajero no encuentra al destinatario en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar un segundo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida (Access Point) cercano. El cliente es responsable de estar atento a las notificaciones del transportista.
• Retraso en la entrega: Si el pedido no se entrega dentro del plazo indicado, escríbanos a info@pristinpro.com y revisaremos la incidencia directamente con la empresa de mensajería.
• Daños durante el transporte: Recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si el producto o el embalaje presentan daños visibles, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas a través de info@pristinpro.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del estado del producto y su embalaje.

Información de contacto y datos de la empresa:

Nombre comercial: Pristin Pro

Empresa (Razón Social): PRISTIN PRO COMPANY SL

Correo electrónico: info@pristinpro.com

Teléfono: +34 664 62 22 66

Domicilio Social (Dirección Fiscal): Avenida Goleta 2, Bloque 1, Escalera 1, 2A, 03540 Alicante, España

Dirección del Almacén y logística: Carrer Braçal de l'Alfas, 13A, 03110 Mutxamel, Alicante, España

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00